ความท้าทายที่เพิ่มขึ้น
เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นสินทรัพย์ลูกค้ามากขึ้นในการให้บริการ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้โซลูชันการจัดการสินทรัพย์ลูกค้าผ่าน Excel และโทรศัพท์จะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการวงปิดของกระบวนการจากลูกค้าเริ่มต้นคำขอซ่อมแซมเพื่อความสมบูรณ์ของการซ่อมแซมไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ, และไม่สามารถให้รายงานบริการที่น่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าได้ บริการบำรุงรักษาเชิงป้องกันจำนวนมากมักไม่ได้บันทึกและนำเสนอต่อลูกค้าอย่างเป็นระบบ